Trefft uns auf der DMEXCO

Verbesserung der Experience in der Customer Journey mit Hilfe künstlicher Intelligenz (Sandra Griffel).

In der heutigen digitalen Ära ist die Customer Experience (CX) einer der zentralen Wettbewerbsfaktoren und zwar entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Interaktion bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Künstliche Intelligenz (KI) bietet hierbei revolutionäre Möglichkeiten, um Kundenbedürfnisse passgenauer zu adressieren. Sandra Griffel führt in dem Vortrag aus, wie u. a. maschinelles Lernen, Natural Language Processing, Predictive Analytics die CX transformieren. Anhand konkreter Anwendungsbeispiele wird gezeigt, wie künstliche Intelligenz (KI) unter anderem die Auffindbarkeit von Produkten, die Personalisierung von Angeboten, die Reaktionszeit im Kundenservice und letztlich die Kundenzufriedenheit optimiert. Der Vortrag richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die zukunftsorientierte Strategien zur Verbesserung der CX entwickeln möchten.

18.09.2024 – Start: 13:00 Uhr

Intelligentes Datenmanagement im Digital Commerce: mit PIM & MDM zum Erfolg (Kaan Karaca).

Du möchtest deinen Online-Shop auf das nächste Level heben oder planst eine Internationalisierung? Dann ist es an der Zeit, in PIM (Product Information Management) und MDM (Master Data Management) zu investieren. In seinem Vortrag zeigt Kaan Karaca, Executive Technical Director von denkwerk, wie du mit diesen Systemen deine Produktinformationen zentral und effizient verwalten kannst und gleichzeitig die Flexibilität gewinnst, neue Vertriebskanäle zu erschließen. Erfahre, wie intelligentes Datenmanagement dich bei der Internationalisierung unterstützt, Prozesse optimiert und dir einen Vorsprung im digitalen Wettbewerb verschafft. Ob Hersteller-, Lieferanten- oder Kundendaten – mit der richtigen Strategie und Technologie bist du für die Zukunft des Digital Commerce bestens gerüstet. Lass dich inspirieren und entdecke, wie du mit KI-Unterstützung noch schneller und effizienter arbeiten kannst. PIM und MDM sind unverzichtbar, wenn du im Digital Commerce ernsthaft und im großen Stil erfolgreich sein willst. Sei dabei und mach deinen Shop fit für die Zukunft!

19.09.2024 – Start: 12:00 Uhr

Kundenservice 2.0: Die Customer Journey mit KI und Digitalisierung neu gestalten (Charlotte Block).

In der heutigen digitalen Welt müssen Unternehmen die steigende Anzahl komplexer Kundenanfragen effizient managen, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten und die Kosten im Griff zu behalten. Charlotte Block, Experience Design Director bei denkwerk, zeigt in ihrem Impulsvortrag, wie künstliche Intelligenz die Customer Journey optimieren kann. Durch den Einsatz von KI in Conversational Services und die Automatisierung von Backend-Aufgaben können Unternehmen ihre Serviceprozesse verbessern. Der Vortrag richtet sich an Entscheider und Führungskräfte aus Fachabteilungen, die sich mit digitaler Transformation und Digital Business beschäftigen. Sie erhalten einen praxisnahen Einblick in Methoden und Best Practices, um die digitale Zukunft erfolgreich zu gestalten.

19.09.2024 – Start: 12:30 Uhr

Nutzung von künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Social-Media-Aktivitäten (Isabelle Born).

In der heutigen digitalen Landschaft spielt Social Media eine zentrale Rolle im Marketing und der Kundenkommunikation. Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung in Social-Media-Aktivitäten eröffnet neue Möglichkeiten, diese Aufgaben effizienter und effektiver zu gestalten. Diese Guided Tour bietet einen umfassenden Überblick über die Rolle von KI und Automatisierung in Social Media und zeigt, wie diese Technologien zur Optimierung von Social-Media-Strategien genutzt werden können. Durch konkrete Anwendungsbeispiele wird verdeutlicht, wie KI und Automatisierung die Erstellung und Kuratierung von Inhalten, das Community Management sowie die Datenanalyse und Einblicke verändert. Zudem werden führende Tools und Technologien vorgestellt, die diese Prozesse unterstützen. Auch die Herausforderungen und ethischen Überlegungen, die mit dem Einsatz von KI in sozialen Netzwerken verbunden sind, wie Datenschutz, Bias in Algorithmen und die Notwendigkeit von Transparenz, werden thematisiert. Dieser Vortrag richtet sich an Marketing- und Social-Media-Profis, die ihre Strategien durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien verbessern möchten, sowie an alle Interessierten, die mehr über die transformative Kraft von KI in der digitalen Kommunikation und Kreativität erfahren wollen.

19.09.2024 – Start: 13:30 Uhr