Das Traditionsunternehmen hat die Chancen der Digitalisierung früher erkannt und konsequenter genutzt. Heute gehört es zu den größten Onlinehändlern der Welt, weil es sich immer wieder neu erfindet – was wir wiederholt begleitet haben. Wie sieht die Zukunft des E-Commerce aus? Welche Touchpoints, Technologien, Möglichkeiten und Bedürfnisse werden in Zukunft erfolgsentscheidend sein? Wie erleben Nutzer:innen den Einkauf – und wie muss die Experience sein, wenn sie dazu eine Frage haben oder Hilfe brauchen? Auf Fragen wie diese kann es nur eine Art von Antworten geben: gemeinsame. In maßgeschneiderten kollaborativen Prozessen setzen wir auf datenbasierte Realitäten ebenso wie auf radikale Explorationen. Der Beratungsansatz: Hands-on. Das Ergebnis: nicht nur Folien – sondern qualitativ und quantitativ validierte Prototypen. Oder: ein nächster Schritt in eine wünschenswerte Zukunft.