Vortrag: Barrierefreiheit durch KI und Empathie

Wo künstliche Intelligenz (KI) ein Motor für soziale Innovationen und ihr Einsatz sinnvoll sein kann, aber auch wo ihr Einsatz gesellschaftlich kritisch bewertet werden muss, darüber spricht Marco Zingler auf der Agency Stage. In seinem Vortrag „Barrierefreiheit durch KI und Empathie“ geht es um das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz und das Tool A11y-AI, mit dessen Hilfe Webseiten auf ihre Barrierefreiheit hin getestet werden können – und das auf besonders nachhaltige Weise. Termin unbedingt vormerken!

Termin: 18. September, 12:50-13:10 Uhr, Stage: Agency Stage

Panel: Next Wave of Tech Creativity: the Shift to AI driven Ecosystems

Die digitale Marketing-Landschaft steht an der Schwelle eines Paradigmenwechsels: Künstliche Intelligenz (KI) wird die Art und Weise, wie wir Marketing angehen, revolutionieren. Sie läutet eine Ära der KI-gesteuerten Ökosysteme ein. denkwerk Experience Design Director Sandra Griffel diskutiert mit den Podiumsteilnehmer:innen, Anke Herbener (BVDW Vice President), Kai Ebert (Director Growth, SYZYGY AG) und Stefan Mohr (COO, Argonauten) die Möglichkeiten dieser nächsten Welle der technischen Kreativität. Zusammen gehen sie den Fragen nach, wie KI Marketing-Fachleute in die Lage versetzt, Erlebnisse in großem Umfang zu personalisieren, Kampagnen in Echtzeit zu optimieren und neue Wege der Kundenbindung zu erschließen. Seid dabei, wenn die Panelist:innen die Herausforderungen und Chancen von KI diskutieren und untersuchen, wie Marken diese Fortschritte nutzen können.

Termin: 19. September, 13:15-13:45, Stage: Agency Stage

Master Class: Märkte im schnellen Wandel

In der Master Class „Märkte im schnellen Wandel – Wie Mainova mit besserer Customer Experience gewinnt“ präsentiert Kaan Karaca zusammen mit Coremedia in einem gemeinsamen Use-Case, wie die neue strategische Markenausrichtung jede Customer Journey agil auf persönliche Wünsche und Bedürfnisse zuschneidet und dabei die Kundenerfahrung, Kundenbindung und Umsätze steigert.

Termin: 18. September, 12:15-12:45 Uhr, Stage: MC7D

BVDW Guided Tours mit denkwerk Expert:innen

Besucher der DMEXCO können sich kostenlos für die Guided Tours des BVDW anmelden. In einer knappen Stunde behandeln die Messerundgänge verschiedene Themenschwerpunkte. denkwerk Expert:innen informieren in vier verschiedenen Touren über Digital Commerce, Customer Journey, KI/AI und digitale Kreativität.

Tour: Customer Journey

Verbesserung der Experience in der Customer Journey mit Hilfe künstlicher Intelligenz (Sandra Griffel).

In der heutigen digitalen Ära ist die Customer Experience (CX) einer der zentralen Wettbewerbsfaktoren und zwar entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Interaktion bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Künstliche Intelligenz (KI) bietet hierbei revolutionäre Möglichkeiten, um Kundenbedürfnisse passgenauer zu adressieren. Sandra Griffel führt in dem Vortrag aus, wie u. a. maschinelles Lernen, Natural Language Processing, Predictive Analytics die CX transformieren. Anhand konkreter Anwendungsbeispiele wird gezeigt, wie künstliche Intelligenz (KI) unter anderem die Auffindbarkeit von Produkten, die Personalisierung von Angeboten, die Reaktionszeit im Kundenservice und letztlich die Kundenzufriedenheit optimiert. Der Vortrag richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die zukunftsorientierte Strategien zur Verbesserung der CX entwickeln möchten.

18.09.2024 – Start: 13:00 Uhr

Tour: Digital Commerce

Intelligentes Datenmanagement im Digital Commerce: mit PIM & MDM zum Erfolg (Kaan Karaca).

Du möchtest deinen Online-Shop auf das nächste Level heben oder planst eine Internationalisierung? Dann ist es an der Zeit, in PIM (Product Information Management) und MDM (Master Data Management) zu investieren. In seinem Vortrag zeigt Kaan Karaca, Executive Technical Director von denkwerk, wie du mit diesen Systemen deine Produktinformationen zentral und effizient verwalten kannst und gleichzeitig die Flexibilität gewinnst, neue Vertriebskanäle zu erschließen. Erfahre, wie intelligentes Datenmanagement dich bei der Internationalisierung unterstützt, Prozesse optimiert und dir einen Vorsprung im digitalen Wettbewerb verschafft. Ob Hersteller-, Lieferanten- oder Kundendaten – mit der richtigen Strategie und Technologie bist du für die Zukunft des Digital Commerce bestens gerüstet. Lass dich inspirieren und entdecke, wie du mit KI-Unterstützung noch schneller und effizienter arbeiten kannst. PIM und MDM sind unverzichtbar, wenn du im Digital Commerce ernsthaft und im großen Stil erfolgreich sein willst. Sei dabei und mach deinen Shop fit für die Zukunft!

19.09.2024 – Start: 12:00 Uhr

Tour: KI und die Revolution der Customer Experience

Kundenservice 2.0: Die Customer Journey mit KI und Digitalisierung neu gestalten (Charlotte Block).

In der heutigen digitalen Welt müssen Unternehmen die steigende Anzahl komplexer Kundenanfragen effizient managen, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten und die Kosten im Griff zu behalten. Charlotte Block, Experience Design Director bei denkwerk, zeigt in ihrem Impulsvortrag, wie künstliche Intelligenz die Customer Journey optimieren kann. Durch den Einsatz von KI in Conversational Services und die Automatisierung von Backend-Aufgaben können Unternehmen ihre Serviceprozesse verbessern. Der Vortrag richtet sich an Entscheider und Führungskräfte aus Fachabteilungen, die sich mit digitaler Transformation und Digital Business beschäftigen. Sie erhalten einen praxisnahen Einblick in Methoden und Best Practices, um die digitale Zukunft erfolgreich zu gestalten.

19.09.2024 – Start: 12:30 Uhr

Tour: Digitale Kreativität

Nutzung von künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Social-Media-Aktivitäten (Isabelle Born).

In der heutigen digitalen Landschaft spielt Social Media eine zentrale Rolle im Marketing und der Kundenkommunikation. Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung in Social-Media-Aktivitäten eröffnet neue Möglichkeiten, diese Aufgaben effizienter und effektiver zu gestalten. Diese Guided Tour bietet einen umfassenden Überblick über die Rolle von KI und Automatisierung in Social Media und zeigt, wie diese Technologien zur Optimierung von Social-Media-Strategien genutzt werden können. Durch konkrete Anwendungsbeispiele wird verdeutlicht, wie KI und Automatisierung die Erstellung und Kuratierung von Inhalten, das Community Management sowie die Datenanalyse und Einblicke verändert. Zudem werden führende Tools und Technologien vorgestellt, die diese Prozesse unterstützen. Auch die Herausforderungen und ethischen Überlegungen, die mit dem Einsatz von KI in sozialen Netzwerken verbunden sind, wie Datenschutz, Bias in Algorithmen und die Notwendigkeit von Transparenz, werden thematisiert. Dieser Vortrag richtet sich an Marketing- und Social-Media-Profis, die ihre Strategien durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien verbessern möchten, sowie an alle Interessierten, die mehr über die transformative Kraft von KI in der digitalen Kommunikation und Kreativität erfahren wollen.

19.09.2024 – Start: 13:30 Uhr

Die BVDW Guided Tours können ab sofort in der DMEXCO App (App Store / Google Play Store) gebookmarkt und im Kalender gespeichert werden.

Geht dazu in der App auf „Konferenzprogramm“ und zieht die Leiste oben nach rechts, bis „BVDW Guided Tours“ erscheint. Bitte beachtet: Eine Registrierung über die App ist nicht möglich. Ihr müsst euch rechtzeitig vor der Tour direkt vor Ort am BVDW Counter (B002 | Boulevard) anmelden. Dort werdet ihr gescannt und seid dann Teil der Tour. Es gibt max. 30 Plätze pro Tour und es gilt: First come, first serve!

Alle BVDW Guided Tours in der Übersicht

denkwerk Stand

Am Messestand in der „World of Agencies“ (Halle 8, Gang A, Stand 42) hatten wir einen regen Austausch und spannende zwei Tage. Danke an alle, die da waren!

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